Käyttöehdot
  1. Digitaalinen saavutettavuus
  2. Evästekäytäntö
  3. Tietosuojapolitiikka
  4. Verkkokaupan yleiset ehdot
Sinisiin työvaatteisiin pukeutunut työntekijä istuu tietokoneen näytön edessä ja työskentelee, kun taas kollega seisoo hänen vierellään ja katsoo näyttöä yhdessä hänen kanssaan.

Digitaalinen saavutettavuus

Me Biltemalla työskentelemme aktiivisesti sen eteen, että mahdollisimman moni voi käyttää verkkosivustoamme ja digitaalisia palvelujamme. Tavoitteenamme on, että valikoimaamme tutustuminen ja meillä asioiminen on helppoa, sujuvaa ja inspiroivaa käyttäjästä riippumatta.

Alla kerromme, miten digitaaliset palvelumme, mukaan lukien verkkokauppamme, toimivat käytännössä, mitä saavutettavuusvaatimuksia niihin sovelletaan ja miten työskentelemme järjestelmällisesti organisaatiossamme niiden täyttämiseksi.

Tiedostamme samalla, että palvelumme eivät ole vielä täysin saavutettavia kaikille. Siksi kerromme myös tiedossa olevista puutteista ja niihin liittyvistä parannuksista, joiden parissa työskentelemme.

Näin verkkokauppapalvelumme toimii

Bilteman verkkosivusto on keskeinen osa asiakaskokemustamme. Sivustolla voit

  • tutustua tuotevalikoimaamme ja ajankohtaisiin tarjouksiin
  • etsiä tuotteita ja tarkistaa tavaratalojen varastotilanteen
  • tehdä ostoksia verkosta
  • saada ohjeita, inspiraatiota ja tietoa ennen ostosta

Verkkosivustoa käyttävät sekä asiakkaat, jotka asioivat tavarataloissamme, että ne, jotka valitsevat verkko-ostamisen, ja se on integroitu muihin asiakas- ja markkinointitoimintoihimme.

Saavutettavuusvaatimukset

Verkkosivustomme kuuluu digitaalisten palvelujen saavutettavuutta koskevan lainsäädännön ja siihen liittyvän sääntelyn piiriin.

Työskentelemme WCAG 2.2 -ohjeistuksen AA-tason mukaisesti, mikä tarkoittaa, että digitaalisten palvelujemme tulee olla

  • havaittavia – esimerkiksi selkeiden kontrastien ja tekstivastineiden avulla
  • hallittavia – esimerkiksi siten, että niitä voi käyttää näppäimistöllä
  • ymmärrettäviä – selkeän rakenteen ja sisällön avulla
  • toimintavarmoja – siten, että ne toimivat erilaisten apuvälineiden ja teknologioiden kanssa

Näin työskentelemme saavutettavuuden parissa

Saavutettavuus on olennainen osa työtämme sekä kehityksessä että sisällöntuotannossa. Työskentelemme järjestelmällisesti ja poikkitoiminnallisesti varmistaaksemme, että vaatimukset täyttyvät.

Tähän sisältyy muun muassa:

  • värien, kontrastien ja visuaalisen ilmeen mukauttaminen
  • rakenteen, navigoinnin ja lukujärjestyksen parantaminen
  • selkeät nimikkeet ja lomakkeiden oikea toteutus
  • saavutettavat kuvat sekä video- ja äänisisällöt
  • turvallinen ja teknisesti oikea toteutus
  • kolmansien osapuolten komponenttien mukauttaminen

Työskentelemme myös sen eteen, että:

  • integroimme saavutettavuusvaatimukset kehitysprosessiin (Definition of Done)
  • teemme jatkuvaa testausta ja parannuksia
  • laadimme ohjeistuksia ja koulutamme organisaatiota

Tunnetut puutteet ja suunnitellut toimenpiteet

Työskentelemme jatkuvasti saavutettavuuspuutteiden tunnistamiseksi ja korjaamiseksi. Toimenpiteitä on toteutettu muun muassa seuraavilla alueilla:

  • kontrasti ja värien käyttö
  • kuvien tekstivastineet (alt-tekstit)
  • näppäimistönavigointi ja kohdistus
  • lomakkeet, nimikkeet ja semantiikka
  • otsikoiden ja luetteloiden rakenne
  • video, ääni ja liikkuva sisältö

Puutteiden korjaamistyössä olemme myös ottaneet käyttöön ratkaisuja ja toimintatapoja, jotka tukevat tulevaa kehitystä, esimerkiksi teknisissä komponenteissamme.

Tiedostamme samalla, että verkkosivuston joissakin osissa on edelleen puutteita, ja työskentelemme aktiivisesti niiden parantamiseksi.

Erityistä huomiota kiinnitetään toistuviin komponentteihin, kuten ylätunnisteeseen, alatunnisteeseen, valikoihin, valintaikkunoihin, tuotekortteihin ja painikkeisiin, joissa parannuksilla on vaikutusta useisiin palvelun osiin.

Käymme läpi myös keskeisiä käyttäjäpolkuja, kuten tuotesivuja, hakua, suodatusta, lomakkeita ja kuvakaruselleja varmistaaksemme, että tiedot ovat selkeitä, ymmärrettäviä ja toimivat apuvälineiden kanssa.

Toimenpiteet priorisoidaan seuraavien perusteella:

  • kuinka suuri vaikutus niillä on käyttäjälle
  • kuinka keskeisiä toiminnot ovat
  • kuinka laajalle puutteet ulottuvat

Miten arvioimme ja seuraamme saavutettavuutta

Saavutettavuutta arvioidaan ja seurataan jatkuvasti osana työtämme saavutettavuusvaatimusten täyttämiseksi.

Teemme muun muassa seuraavaa:

  • sisäisiä analyysejä toiminnallisuuksista ja sisällöstä
  • jatkuvaa testausta kehitystyön yhteydessä
  • automaattisia tarkistuksia ja manuaalisia testejä

Uutta kehitystä testataan esimerkiksi ruudunlukijalla ja automaattisilla testityökaluilla.

Lähtökohtanamme ovat WCAG 2.2 -ohjeistuksen AA-taso ja EN 301 549, ja pyrimme siihen, että saavutettavuus on luonnollinen osa kehitysprosessin jokaista vaihetta.

Kun tunnistamme ongelmia, arvioimme niiden laajuuden ja toimenpidetarpeen. Ongelmat, jotka vaikuttavat keskeisiin toimintoihin, priorisoidaan ja korjataan nopeasti.

 

Kolmansien osapuolten ratkaisut ja poikkeukset

Joissakin tapauksissa käytämme ulkoisia palveluja, joita emme voi täysin hallita teknisesti. Näissä tapauksissa tehdään arviointi voimassa olevien sääntöjen mukaisesti, ja vaihtoehtoisia ratkaisuja tarjotaan aina kun se on mahdollista.

Esimerkkejä tällaisista palveluista:

  • Upotetut videot (YouTube)
    Käytämme ulkoisia videosoittimia, joihin emme voi täysin vaikuttaa teknisesti. Saavutettavuuden varmistamiseksi täydennämme niitä kuvauksilla ja mahdollisuuksien mukaan tekstivastineilla.
  • Karttapalvelut (Google Maps)
    Karttatoiminnon toimittaa ulkoinen palveluntarjoaja. Jotta tieto olisi saavutettavaa, karttaa täydennetään ყოველთვის osoitteella, yhteystiedoilla ja muilla tärkeillä tiedoilla tekstimuodossa.
  • Maksupalvelut (esim. Qliro)
    Maksuratkaisun tarjoaa ulkoinen toimija, eikä se ole suorassa hallinnassamme. Tarvittaessa käyttäjät voivat saada tukea asiakaspalvelun kautta ostoksen suorittamiseksi.
  • Chat (esim. ImBox)
    Chat-toiminto on ulkoinen palvelu, joka toimii täydentävänä kanavana. Vaihtoehtoisia yhteydenottotapoja, kuten sähköposti ja puhelin, on saatavilla.
  • Rekrytointijärjestelmät (esim. EasyCruit, Visma)
    Hakuprosessi tapahtuu ulkoisessa järjestelmässä, որը ei ole teknisessä hallinnassamme. Tietoa avoimista tehtävistä ja yhteydenottotavoista on saatavilla verkkosivustollamme.
  • Digitaaliset katalogit (esim. BHybrid, Incito)
    Katalogiratkaisun tarjoavat ulkoiset toimittajat. Sisältö on saatavilla tuotteina ja tietoina suoraan verkkosivustollamme.
  • Evästeiden hallinta (Cookiebot)
    Käytämme ulkoista palvelua evästeitä ja vastaavia teknologioita koskevien suostumusten hallintaan. Emme voi täysin vaikuttaa ratkaisun kaikkiin osiin, mutta työskentelemme aktiivisesti palvelun määrittämisen ja seurannan parissa, jotta se täyttäisi saavutettavuusvaatimukset mahdollisimman hyvin. Tarvittaessa tarjoamme vaihtoehtoja tiedon saamiseksi.

Palaute ja yhteystiedot

Tavoitteenamme on, että kaikki voivat käyttää verkkosivustoamme riippumatta omista edellytyksistään.

Jos huomaat saavutettavuudessa puutteita tai tarvitset apua, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme vastaamaan yhteydenottoosi mahdollisimman nopeasti.

Sähköposti: asiakaspalvelu@biltema.fi
Aihe: Digitaalinen saavutettavuus

Tämä seloste on laadittu 2026-06-09 ja tarkistettu viimeksi 2026-08-27.