Returer, reklamationer och garantier

Dessa anvisningar gäller retur och reklamation av produkter som köpts i varuhus. Anvisningar för retur och reklamation av produkter som beställts i webbutiken hittar du på sidan för returer och reklamationer för Verkkokauppa.

Byte och retur av varuhusköp

Alla Biltemas produkter har 30 dagars bytes- och returrätt från köp-/uthämtningsdagen, med undantag för serviceavgifter, reaprodukter, elektroniska bildelar, frostkänsliga produkter under perioden oktober–april samt färdigmonterade produkter såsom cyklar, snöslungor och gräsklippare. Bytes- och returrätten gäller inte specialbeställda produkter.

En produkt som köpts i ett varuhus kan returneras till vilket Biltema-varuhus som helst i Finland, men inte till webbutiken. Returen kan endast göras vid kundservicepunkten i närmaste varuhus mot uppvisande av det ursprungliga inköpskvittot eller ett elektroniskt inköpskvitto från Min Biltema. Produkten kan inte returneras om:

• produkten har använts eller skadats,
• originalförpackningen är skadad och inte längre i säljbart skick,
• förpackningens försegling är bruten,
• inköpskvitto saknas eller
• det har gått mer än 30 dagar sedan inköpsdagen.

Dessa villkor gäller utan undantag.

Reklamation av varuhusköp

Kunden ska kontakta Biltema omedelbart eller senast inom två (2) månader efter att produktfelet upptäckts, så att eventuella följdskador kan minimeras.

En produktreklamation ska göras vid kundservicepunkten i närmaste Biltema-varuhus. Ta med inköpskvittot eller något annat köpbevis där inköpstidpunkten framgår.

Om kunden inte har möjlighet att besöka ett varuhus eller om det medför extra besvär kan produktreklamationen göras skriftligen till asiakaspalvelu@biltema.fi.

Följande uppgifter ska framgå av reklamationsmeddelandet:

• Vilken produkt det gäller
• Produktens inköpsdatum och inköpsställe
• En så noggrann beskrivning av felet som möjligt
• Kundens kontaktuppgifter
• En bild av inköpskvittot/köpbeviset
• En bild av produkten där felet tydligt framgår

Behandling av reklamationsärenden

Om en tvist som gäller köpeavtalet inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna kan konsumenten få ärendet prövat av konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi). Innan ärendet tas upp av konsumenttvistenämnden ska konsumenten kontakta magistraternas konsumentrådgivning (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Konsumenttvistenämnden fattar alltid ett självständigt beslut, exempelvis i reklamationsärenden. Biltema deltar alltid i dessa ärenden.

Ångerrätt för tjänsten Köp och hämta

Om du har gjort ett köp via tjänsten Köp och hämta har du lagstadgad ångerrätt i 14 dagar.

Här hittar du de fullständiga villkoren för ångerrätt, öppet köp och reklamationer för tjänsten Köp och hämta.

Om du vill ångra ett köp som du har gjort via tjänsten Köp och hämta kan du använda vårt digitala ångerformulär eller kontakta vår kundservice på asiakaspalvelu@biltema.fi

Digitalt ångerformulär

Garanti

På vissa varor erbjuder Biltema 3, 4, 5 eller 10 års garanti. Dessa varor är märkta med en särskild garantisymbol.

Garantitiden räknas från det ursprungliga inköpsdatumet. Kassakvittot fungerar som garantibevis och varans garantitid framgår av kassakvittot.

Om en vara under garantitiden går sönder på grund av tillverknings- eller materialfel reparerar vi varan eller byter ut den. Om varan inte längre finns i vårt sortiment erbjuder Biltema en lämplig ersättningsvara. Det är Biltema som avgör vad som är en lämplig ersättningsvara.

Biltemas garantier är frivilliga åtaganden som ger dig förmåner utöver dina lagstadgade rättigheter. Garantin påverkar inte din rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen.

Biltema ansvarar inte för förlust i näringsverksamhet.

Övrigt 

Vi reserverar oss för eventuella fel i texter, bilder och för prisändringar. Detta gäller för vår hemsida, broschyrer samt i våra reklamutskick och marknadsföringsmaterial. Vi har rätt att korrigera sådana fel, ändra eller uppdatera informationen på hemsidan och att löpande göra produktändringar och förbättringar.